Wann und wie du eine Erstattung als Fan beantragst

Wann und wie du eine Erstattung als Fan beantragst

Es kann vorkommen, dass du eine Erstattung für eine auf Addikme getätigte Zahlung beantragen möchtest. Dieser Artikel erklärt dir, in welchen Fällen ein Antrag in Betracht gezogen werden kann und wie du ihn korrekt an den Support übermittelst.

In welchen Fällen kann eine Erstattung beantragt werden?

Ein Erstattungsantrag kann in bestimmten Situationen in Betracht gezogen werden, zum Beispiel:

• bei einem Zahlungsfehler

• bei einer doppelten Zahlung

• bei einem technischen Problem, das den Zugang zum gekauften Inhalt oder Dienst verhindert

• wenn der bezahlte Inhalt oder Dienst nicht erhalten wurde oder nicht zugänglich ist

• in jedem anderen von der Erstattungsrichtlinie der Plattform vorgesehenen Fall

⚠️ Ein Erstattungsantrag wird nicht automatisch angenommen. Er wird gemäß den auf Addikme geltenden Regeln geprüft.

In welchen Fällen kann ein Antrag abgelehnt werden?

Bestimmte Anträge können nicht angenommen werden, insbesondere wenn:

• der Inhalt bereits eingesehen oder genutzt wurde

• der Dienst bereits erbracht wurde

• der Antrag nicht der Erstattungsrichtlinie der Plattform entspricht

👉 Bevor du deinen Antrag sendest, wird empfohlen zu überprüfen, dass deine Situation wirklich in einen prüfbaren Fall fällt.

Wie findest du die betreffende Transaktion wieder?

Bevor du den Support kontaktierst, musst du die betreffende Zahlung klar identifizieren.

Dazu:

• gehe zum Bereich Zahlungen über dein Fan-Konto

• finde die betreffende Transaktion

• kopiere oder notiere die Transaktionsnummer

• halte auch das Datum und den Betrag der Zahlung fest

💡 Diese Informationen ermöglichen es dem Support, den betreffenden Vorgang schneller wiederzufinden.

Wie sendest du einen Erstattungsantrag?

Um deinen Antrag zu übermitteln:

• gehe zum Bereich Support

• klicke auf Support kontaktieren

• fülle die geforderten Felder aus

• wähle Erstattung als Art der Anfrage

• erkläre klar den Grund deines Antrags

Denke daran, in deiner Nachricht anzugeben:

• die Transaktionsnummer

• das Datum der Zahlung

• den betreffenden Betrag

• den betreffenden Creator, Inhalt oder Dienst

• jede nützliche Information zum Verständnis der Situation

Was tun nach dem Senden des Antrags?

Sobald dein Antrag gesendet wurde:

• bewahre die Ticketnummer auf, wenn dir ein Ticket zugewiesen wird

• warte auf die Rückmeldung des Supports

• überwache die Antworten, die auf deinem Konto oder per E-Mail gesendet werden, je nach Funktionsweise der Plattform

💡 Ein klarer, vollständiger und präziser Antrag erleichtert im Allgemeinen seine Bearbeitung.

Eine Erstattung auf Addikme zu beantragen ist ein einfaches Verfahren, wenn du über die richtigen Informationen verfügst. Indem du die von der Plattform vorgesehenen Bedingungen einhältst und deine Situation klar erklärst, erleichterst du die Prüfung deines Antrags durch den Support.

⚠️ Jeder Erstattungsantrag bleibt der Validierung gemäß der Erstattungsrichtlinie der Plattform unterworfen.