Denunciar un contenido o un comportamiento

Denunciar un contenido o comportamiento 🛡️

La seguridad, el respeto y la protección de las personas son esenciales en Addikme.

Si consideras que un contenido, una cuenta, un comportamiento o una actividad incumple nuestras normas, vulnera tus derechos o supone un riesgo para una persona, puedes denunciárnoslo.

Cada denuncia se examina con atención, discreción y confidencialidad. 💡


¿Qué puedes denunciar? 🔎

Puedes denunciar, entre otros:

  • contenido publicado o difundido sin el consentimiento requerido

  • contenido que represente a una persona que no haya autorizado su publicación o difusión

  • contenido que pueda implicar a una persona menor de edad

  • una suplantación de identidad

  • acoso, amenazas, coacción o comportamiento abusivo

  • una situación que pueda constituir explotación sexual, trata de personas o esclavitud moderna

  • fraude, intento de estafa o actividad sospechosa

  • contenido que vulnere la privacidad

  • una infracción de derechos de autor, derechos de imagen o propiedad intelectual

  • una cuenta, un perfil o un contenido que incumpla las normas de Addikme

  • un problema de seguridad

  • cualquier otra situación preocupante o potencialmente ilegal

Esta lista no es exhaustiva. En caso de duda, puedes presentar una denuncia para que nuestro equipo examine la situación.


¿Apareces en un contenido? 👤

Cualquier persona representada en un contenido publicado o difundido en Addikme puede ponerse en contacto con nosotros si considera, entre otras cosas:

  • que no ha consentido la creación, publicación o difusión del contenido

  • que su consentimiento no es o ha dejado de ser válido

  • que su identidad, imagen o información se utiliza sin autorización

  • que la información relativa a su edad o identidad es incorrecta o fraudulenta

  • que un contenido vulnera sus derechos, privacidad o seguridad

Para facilitar el examen de tu solicitud, podremos pedirte determinada información que permita identificar el contenido en cuestión y, cuando sea necesario, verificar tu identidad o tu relación con este.


¿Cómo realizar una denuncia? 📩

Dispones de varios medios para enviarnos una denuncia. Utiliza simplemente el que te parezca más adecuado para la situación.

Desde Addikme 🚩

Cuando esta opción esté disponible, utiliza el botón de denuncia presente en el contenido, perfil o espacio correspondiente.

Esto nos permite identificar más rápidamente el elemento denunciado y transmitir la información necesaria a nuestro equipo de moderación.

A través de nuestro formulario de Soporte 💬

También puedes realizar una denuncia mediante nuestro formulario de Soporte.

Selecciona « Realizar una denuncia » y, a continuación, elige el motivo que mejor corresponda a tu situación.

Para ayudarnos a examinar eficazmente tu solicitud, indica en la medida de lo posible:

  • el enlace o URL del contenido, servicio o perfil correspondiente

  • el seudónimo o identificador de la cuenta correspondiente

  • una descripción clara y precisa de la situación

  • el motivo de la denuncia

  • cualquier información, prueba, documento o captura de pantalla útil

💡 Cuantos más datos precisos contenga tu denuncia, más rápidamente podrá nuestro equipo identificar y examinar la situación.

Por email ✉️

También puedes enviar directamente tu denuncia a:

📧 [email protected]

Indica, en la medida de lo posible, el contenido o perfil correspondiente, su URL, el seudónimo asociado y una descripción precisa de la situación.


¿Cómo se trata tu denuncia? 🛡️

Cada denuncia se examina en función de su naturaleza, gravedad y urgencia.

Según la situación, Addikme puede, entre otras medidas:

  • solicitar información o documentos justificativos adicionales

  • realizar comprobaciones sobre el contenido o la cuenta correspondiente

  • impedir temporalmente el acceso a un contenido

  • rechazar o retirar un contenido

  • limitar determinadas funcionalidades

  • interrumpir una emisión o interacción

  • suspender o cancelar una cuenta

  • conservar la información necesaria para gestionar el incidente

  • cooperar con las autoridades u organismos competentes cuando sea necesario

Es posible que no podamos comunicar todas las medidas adoptadas a la persona que presentó la denuncia, especialmente para preservar la confidencialidad, la seguridad y los derechos de las personas afectadas.


Contenidos ilegales o no consentidos ⏱️

Las denuncias relativas a contenidos potencialmente ilegales, difundidos sin el consentimiento requerido o susceptibles de causar un perjuicio grave a una persona se tratan con prioridad.

Cuando se denuncia un contenido ilegal o difundido sin el consentimiento requerido, Addikme adopta las medidas necesarias para eliminarlo o impedir el acceso al mismo en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción de la denuncia.

Cuando sea necesaria una verificación adicional, Addikme podrá solicitar información que permita determinar la identidad, edad, consentimiento o derechos de las personas afectadas.


Otras quejas y reclamaciones 📋

Las demás quejas o reclamaciones se examinan de manera justa y coherente.

Addikme procura, en la medida de lo posible, alcanzar una resolución satisfactoria para el reclamante en un plazo máximo de cinco (5) días desde la recepción de la solicitud.

Cuando sea necesaria información adicional para examinar correctamente una situación, nuestro equipo podrá ponerse en contacto con el solicitante para obtenerla.


Protección de menores y verificación de edad 🔞

Addikme prohíbe estrictamente cualquier contenido que implique o pueda implicar a una persona menor de edad.

Los Creadores están sujetos a los procedimientos de verificación de identidad y mayoría de edad establecidos por la Plataforma.

Para obtener más información sobre las medidas de verificación y cumplimiento aplicables a los contenidos para adultos, consulta nuestra Declaración de cumplimiento 18 U.S.C. § 2257.


Explotación, coacción y trata de personas 🛡️

Addikme aplica una política de tolerancia cero frente a cualquier forma de explotación sexual, coacción, trata de personas, esclavitud moderna o actividad que implique a una persona incapaz de prestar libremente su consentimiento.

Si tu denuncia se refiere a una de estas situaciones, indícalo claramente para que pueda identificarse y tratarse con prioridad.

Para obtener más información sobre nuestros compromisos y las conductas estrictamente prohibidas, consulta nuestra Política contra la explotación, la esclavitud moderna y la trata de personas.


Confidencialidad de las denuncias 🔐

La información transmitida en el marco de una denuncia se utiliza para examinar la solicitud, proteger a las personas afectadas, garantizar la seguridad de la Plataforma y cumplir las obligaciones legales o reglamentarias aplicables.

Se trata con discreción y solo se comunica cuando sea necesario para gestionar la denuncia, un procedimiento de cumplimiento o una obligación legal.

Para obtener más información sobre el tratamiento de datos personales, consulta nuestra Política de privacidad.


Situaciones de emergencia 🚨

Addikme no sustituye a los servicios de emergencia.

En caso de peligro inmediato, amenaza grave, violencia en curso o situación que requiera una intervención urgente, ponte en contacto directamente con las autoridades o servicios de emergencia competentes de tu país.

También puedes enviar una denuncia a Addikme para que podamos adoptar las medidas necesarias en relación con la Plataforma.


Contacto & Denuncias 🤝

Para cualquier pregunta general relacionada con Addikme, tu cuenta o nuestros procedimientos:

Para cualquier denuncia relacionada con un contenido, comportamiento, edad, identidad, consentimiento o seguridad de una persona:

Nuestro equipo te acompaña con profesionalidad, discreción y sin prejuicios, con la mayor rapidez posible.