Cuándo y cómo solicitar un reembolso como Creador

Puede pasar que necesites solicitar un reembolso por un pago que tú mismo hayas realizado en Addikme, por ejemplo para acceder a un contenido, un servicio, un producto, una ruleta o una suscripción. Este artículo te explica en qué casos se puede plantear una solicitud y cómo transmitirla correctamente al soporte.

¿En qué casos se puede solicitar un reembolso?

Se puede plantear una solicitud de reembolso en ciertas situaciones, por ejemplo:

en caso de error de pago
en caso de doble pago
en caso de problema técnico que impida el acceso al contenido o servicio comprado
si el contenido o servicio pagado no se ha recibido o no es accesible
en cualquier otro caso previsto por la política de reembolso de la plataforma

⚠️ Una solicitud de reembolso no se acepta automáticamente. Se estudia según las reglas aplicables en Addikme.

¿En qué casos puede rechazarse una solicitud?

Algunas solicitudes no pueden aceptarse, en particular si:

el contenido ya ha sido consultado o usado
el servicio ya ha sido prestado
la solicitud no respeta la política de reembolso de la plataforma

👉 Antes de enviar tu solicitud, se recomienda verificar que tu situación corresponda a un caso que pueda estudiarse.

¿Cómo encontrar la transacción correspondiente?

Antes de contactar con el soporte, debes identificar claramente el pago correspondiente.

Para ello:

accede a la sección Pagos desde tu cuenta Creador
encuentra la transacción correspondiente
copia o anota el número de transacción
anota también la fecha y el importe del pago

💡 Esta información permite al soporte encontrar más rápidamente la operación correspondiente.

¿Cómo enviar una solicitud de reembolso?

Para transmitir tu solicitud:

ve a la sección Soporte
haz clic en Contactar con el soporte
completa los campos solicitados
selecciona Reembolso como tipo de solicitud
explica claramente el motivo de tu solicitud

Ten en cuenta indicar en tu mensaje:

el número de transacción
la fecha del pago
el importe correspondiente
el contenido, servicio, producto, ruleta o suscripción correspondiente
cualquier información útil que permita entender la situación

¿Qué hacer después de enviar la solicitud?

Una vez enviada tu solicitud:

conserva el número de ticket si se te asigna uno
espera la respuesta del soporte
vigila las respuestas enviadas a tu cuenta o por correo electrónico según el funcionamiento de la plataforma

💡 Una solicitud clara, completa y precisa suele facilitar su gestión.

Solicitar un reembolso como Creador es posible cuando tú mismo has realizado un pago en Addikme y tu situación corresponde a los casos previstos por la plataforma. Proporcionando información completa y exacta, facilitas el estudio de tu solicitud por parte del soporte.

⚠️ Cualquier solicitud de reembolso queda sujeta a validación conforme a la política de reembolso de la plataforma.