Cuándo y cómo solicitar un reembolso Fan

Cuándo y cómo solicitar un reembolso

Puede pasar que desees solicitar un reembolso por un pago realizado en Addikme. Este artículo te explica en qué casos se puede plantear una solicitud y cómo transmitirla correctamente al soporte.

¿En qué casos se puede solicitar un reembolso?

Se puede plantear una solicitud de reembolso en ciertas situaciones, por ejemplo:

• en caso de error de pago

• en caso de doble pago

• en caso de problema técnico que impida el acceso al contenido o servicio comprado

• si el contenido o servicio pagado no se ha recibido o no es accesible

• en cualquier otro caso previsto por la política de reembolso de la plataforma

⚠️ Una solicitud de reembolso no se acepta automáticamente. Se estudia según las reglas aplicables en Addikme.

¿En qué casos puede rechazarse una solicitud?

Algunas solicitudes no pueden aceptarse, en particular si:

• el contenido ya ha sido consultado o usado

• el servicio ya ha sido prestado

• la solicitud no respeta la política de reembolso de la plataforma

👉 Antes de enviar tu solicitud, se recomienda verificar que tu situación corresponda a un caso que pueda estudiarse.

¿Cómo encontrar la transacción correspondiente?

Antes de contactar con el soporte, debes identificar claramente el pago correspondiente.

Para ello:

• accede a la sección Pagos desde tu cuenta Fan

• encuentra la transacción correspondiente

• copia o anota el número de transacción

• anota también la fecha y el importe del pago

💡 Esta información permite al soporte encontrar más rápidamente la operación correspondiente.

¿Cómo enviar una solicitud de reembolso?

Para transmitir tu solicitud:

• ve a la sección Soporte

• haz clic en Contactar con el soporte

• completa los campos solicitados

• selecciona Reembolso como tipo de solicitud

• explica claramente el motivo de tu solicitud

Ten en cuenta indicar en tu mensaje:

• el número de transacción

• la fecha del pago

• el importe correspondiente

• el Creador, el contenido o el servicio correspondiente

• cualquier información útil que permita entender la situación

¿Qué hacer después de enviar la solicitud?

Una vez enviada tu solicitud:

• conserva el número de ticket si se te asigna uno

• espera la respuesta del soporte

• vigila las respuestas enviadas a tu cuenta o por correo electrónico según el funcionamiento de la plataforma

💡 Una solicitud clara, completa y precisa suele facilitar su gestión.

Solicitar un reembolso en Addikme es un procedimiento sencillo cuando dispones de la información correcta. Respetando las condiciones previstas por la plataforma y explicando claramente tu situación, facilitas el estudio de tu solicitud por parte del soporte.

⚠️ Cualquier solicitud de reembolso queda sujeta a validación conforme a la política de reembolso de la plataforma.