Problemas técnicos para Embajadores : guía práctica

Problemas técnicos para Embajadores

Tu cuenta de Embajador Addikme es independiente de cualquier cuenta de Fan o Creador que también puedas tener en la plataforma.

En caso de problema técnico, los pasos a seguir dependen de la cuenta o de la funcionalidad afectada.

Si el problema afecta directamente a tu cuenta o espacio de Embajador, tu enlace personal, tus afiliaciones, tus estadísticas u otra funcionalidad del programa, puedes contactar con el soporte de Addikme.

Si el problema afecta a tu propia cuenta de Fan o Creador, o si uno de tus afiliados tiene alguna dificultad con su cuenta, los siguientes artículos te permitirán encontrar rápidamente la ayuda adecuada.

Para un problema relacionado con una cuenta de Fan

Si también tienes una cuenta de Fan, o si uno de tus afiliados Fans tiene un problema, los siguientes artículos pueden ayudarte a encontrar la guía correspondiente:

• Problemas técnicos en Addikme: ¿qué hacer como Fan?

• Problemas técnicos relacionados con los pagos y el Monedero en Addikme

• Problemas técnicos con los directos, llamadas de audio y vídeo en Addikme

• Problemas técnicos con las notificaciones, mensajes y visualización en Addikme

• Problemas de inicio de sesión y cómo resolverlos

👉 También puedes enviar directamente el artículo correspondiente a tu afiliado para que pueda realizar las primeras comprobaciones.

Para un problema relacionado con una cuenta de Creador

Si también tienes una cuenta de Creador, o si uno de tus afiliados Creadores tiene un problema, consulta los siguientes artículos según la funcionalidad afectada:

• Problemas técnicos en Addikme: ¿qué hacer como Creador?

• Problemas al publicar contenidos en Addikme

• Problemas técnicos relacionados con los pagos y el Monedero en Addikme

• Problemas técnicos con los directos, llamadas de audio y vídeo en Addikme

• Problemas técnicos con las notificaciones, mensajes y visualización en Addikme

👉 Al igual que con los Fans, puedes orientar directamente a tu afiliado hacia el artículo correspondiente a su problema.

¿Debe un Embajador intervenir en la cuenta de su afiliado?

No. Tu función como Embajador consiste en recomendar Addikme y orientar a las personas que has invitado cuando esto pueda ayudarles.

No tienes que gestionar sus problemas técnicos ni intervenir en su cuenta en su lugar.

Si un problema persiste después de consultar las guías disponibles, el usuario afectado puede simplemente contactar con el soporte de Addikme directamente desde su propia cuenta.

¿Cuándo contactar con el soporte?

Si tu problema afecta directamente a tu cuenta de Embajador o si no encuentras una respuesta en las guías disponibles, puedes contactar con el soporte de Addikme.

Para facilitar la gestión de tu solicitud, recuerda indicar:

• la cuenta afectada (Embajador, Fan o Creador)

• la naturaleza del problema encontrado

• el momento en que se produjo

• las comprobaciones que ya has realizado

• una captura de pantalla si puede ayudar a comprender el problema

💡 Si el problema afecta a uno de tus afiliados, generalmente es preferible que sea él mismo quien contacte con el soporte desde su propia cuenta. Esto permite a nuestro equipo identificar más fácilmente al usuario afectado y ayudarle directamente.

Tu cuenta de Embajador sigue siendo independiente de las cuentas de Fan y Creador. Identificando simplemente la cuenta afectada, podrás encontrar rápidamente la guía adecuada, orientar a uno de tus afiliados hacia el artículo correspondiente o contactar con el soporte de Addikme cuando sea necesario.