Problemas técnicos para Embaixadores : guia prático

Problemas técnicos para Embaixadores

Sua conta de Embaixador Addikme é independente de qualquer conta de Fã ou Criador que você também possa ter na plataforma.

Em caso de problema técnico, o procedimento a seguir depende da conta ou da funcionalidade afetada.

Se o problema estiver diretamente relacionado à sua conta ou espaço de Embaixador, ao seu link pessoal, às suas afiliações, às suas estatísticas ou a outra funcionalidade do programa, você pode entrar em contato com o suporte da Addikme.

Se o problema estiver relacionado à sua própria conta de Fã ou Criador, ou se um dos seus afiliados estiver enfrentando alguma dificuldade com a conta, os artigos abaixo permitem encontrar rapidamente a ajuda adequada.

Para um problema relacionado a uma conta de Fã

Se você também possui uma conta de Fã, ou se um dos seus afiliados Fãs estiver enfrentando um problema, os artigos a seguir podem ajudar você a encontrar o guia correspondente:

• Problemas técnicos na Addikme: o que fazer como Fã?

• Problemas técnicos relacionados a pagamentos e à Carteira na Addikme

• Problemas técnicos em lives, chamadas de áudio e vídeo na Addikme

• Problemas técnicos com notificações, mensagens e exibição na Addikme

• Problemas de login e como resolvê-los

👉 Você também pode enviar diretamente o artigo correspondente ao seu afiliado para que ele possa realizar as primeiras verificações.

Para um problema relacionado a uma conta de Criador

Se você também possui uma conta de Criador, ou se um dos seus afiliados Criadores estiver enfrentando um problema, consulte os artigos a seguir de acordo com a funcionalidade afetada:

• Problemas técnicos na Addikme: o que fazer como Criador?

• Problemas ao publicar conteúdos na Addikme

• Problemas técnicos relacionados a pagamentos e à Carteira na Addikme

• Problemas técnicos em lives, chamadas de áudio e vídeo na Addikme

• Problemas técnicos com notificações, mensagens e exibição na Addikme

👉 Assim como acontece com os Fãs, você pode direcionar seu afiliado diretamente para o artigo correspondente ao problema dele.

Um Embaixador deve intervir na conta de um afiliado?

Não. Seu papel como Embaixador é recomendar a Addikme e orientar as pessoas que você convidou quando isso puder ajudá-las.

Você não precisa gerenciar os problemas técnicos delas nem intervir na conta em nome delas.

Se um problema continuar depois da consulta aos guias disponíveis, o usuário afetado pode simplesmente entrar em contato com o suporte da Addikme diretamente pela própria conta.

Quando entrar em contato com o suporte?

Se o seu problema estiver diretamente relacionado à sua conta de Embaixador ou se você não encontrar uma resposta nos guias disponíveis, você pode entrar em contato com o suporte da Addikme.

Para facilitar o atendimento da sua solicitação, lembre-se de informar:

• a conta afetada (Embaixador, Fã ou Criador)

• a natureza do problema encontrado

• quando ele ocorreu

• as verificações que você já realizou

• uma captura de tela, caso ela possa ajudar a compreender o problema

💡 Se o problema estiver relacionado a um dos seus afiliados, geralmente é melhor que ele mesmo entre em contato com o suporte pela própria conta. Isso permite que nossa equipe identifique mais facilmente o usuário afetado e ofereça ajuda diretamente.

Sua conta de Embaixador permanece separada das contas de Fã e Criador. Ao identificar simplesmente qual conta está envolvida, você pode encontrar rapidamente o guia correto, direcionar um dos seus afiliados para o artigo adequado ou entrar em contato com o suporte da Addikme quando necessário.